Conditii de garantie

Termeni și Condiții de Garanție

Acest document detaliază condițiile de garanție generale aplicabile pentru produse. Indiferent dacă produsele sunt comercializate direct de noi sau de către partenerii noștri (comercianți terți) din stocul propriu sau al furnizorilor, toate produsele se supun acelorași reguli de garanție prezentate aici. Aceștia sunt termeni și condiții de garanție standard și generali, complianți cu legislația în vigoare. Este important de reținut că, pentru anumite produse sau în anumite situații, comerciantul partener (vânzătorul) poate stabili condiții specifice, diferite, care vor fi comunicate explicit în descrierea produsului, în certificatul de garanție emis de vânzător sau într-un acord distinct între tine și vânzător. Te rugăm să citești cu atenție atât acești termeni de garanție generali, cât și informațiile specifice oferite de fiecare comerciant.

1. Perioada de Garanție a Produselor

1.1 Garanția Comercială (Standard) Pentru majoritatea produselor noastre, oferim o garanție comercială de 3 (trei) luni de la data achiziției. Există excepții menționate explicit în descrierea fiecărui produs sau în documentele însoțitoare (certificat de garanție, factură). Această garanție acoperă defectele de material și de fabricație.

1.2 Garanția Legală de Conformitate a Produselor Pe lângă garanția comercială, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003 (republicată) și OUG 140/2021. Această garanție asigură că produsul corespunde descrierii, scopului pentru care a fost creat și standardelor de calitate pe o perioadă de garanție de 2 (doi) ani de la data achiziției (pentru produsele noi). Pentru produsele resigilate sau recondiționate, această perioadă de garanție poate fi mai scurtă, dar nu mai puțin de 1 (un) an. Garanția de conformitate acoperă defectele existente la momentul livrării produsului, chiar dacă acestea se manifestă ulterior.

2. Procedura de Acordare a Garanției

Pentru a beneficia de garanție, te rugăm să păstrezi factura și, dacă este cazul, certificatul de garanție al produsului. Factura fiscală poate ține loc de certificat de garanție, fiind o dovadă validă a achiziției. Orice solicitare de garanție va fi analizată de către vânzătorul produsului în cel mult 15 zile calendaristice de la data înregistrării. În cazul unui defect acoperit de garanție, produsul va fi reparat, înlocuit sau, în situații excepționale, se va returna contravaloarea acestuia, conform legislației în vigoare și politicilor comerciantului. Pentru service produse online, contactează direct vânzătorul conform instrucțiunilor.

3. Excepții de la Garanție / Situații care duc la Pierderea Garanției

Garanția comercială și garanția legală de conformitate nu acoperă și își pierd valabilitatea în următoarele condiții de garanție, dacă defectele sunt cauzate de:

• Defecte fizice și deteriorări:

  • Lovituri, crăpături, ciobiri, rupturi, zgârieturi adânci sau alte deteriorări fizice cauzate de șocuri mecanice, manipulare incorectă, căderi sau accidente.
  • Componente sau piese arse, plesnite, rupte, sparte sau modificate (fizic sau electric).
  • Deteriorări cauzate de inundații, incendii, expunere la temperaturi extreme (prea ridicate sau prea scăzute) sau la variații mari de temperatură și presiune.

• Intervenții neautorizate și modificări:

  • Etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate, modificate sau ilizibile.
  • Intervenții mecanice, electrice sau plastice asupra produsului (ex: deschiderea carcasei, modificări ale circuitelor, lipituri, tăieturi, reparare efectuată de personal neautorizat de vânzător/producător).
  • Utilizarea de software, drivere sau firmware neautorizate sau incompatibile, care au cauzat defecte.

• Utilizare necorespunzătoare și condiții de mediu improprii:

  • Utilizarea produselor în condiții de mediu neadecvate (ex: umiditate excesivă, praf, noroi, temperaturi extreme, gaze corozive, noxe, câmpuri electromagnetice puternice, lipsa ventilării adecvate).
  • Expunerea produsului la substanțe chimice agresive sau lichide de orice natură (ex: pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor).
  • Conectarea la tensiuni de alimentare necorespunzătoare sau la prize fără împământare (dacă este cazul și specificat în manualul produsului).

• Instalare și configurare incorectă:

  • Setări și instalări incorecte care contravin specificațiilor producătorului sau instrucțiunilor din manualul de utilizare.
  • Conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor (cu excepția celor pentru care manualul de utilizare permite acest lucru).

• Lipsa întreținerii sau utilizare neglijentă:

  • Defecte apărute din cauza neglijării întreținerii periodice specificate de producător (ex: acumulare excesivă de praf, filtre neschimbate).
  • Defecte cauzate de utilizarea de consumabile sau accesorii neoriginale sau incompatibile cu specificațiile produsului (ex: cartușe, baterii, încărcătoare), dacă acestea au provocat defectul.

• Uzura normală:

  • Defecte cauzate de uzura normală a produsului sau a componentelor sale, rezultată din utilizarea obișnuită (ex: acumulatori cu durata de viață redusă după un număr mare de cicluri de încărcare/descărcare, piese cu uzură mecanică).

4. Produse Excluse de la Garanție sau Dreptul de Retragere (Retur)

Următoarele categorii de produse nu fac obiectul dreptului de retragere (retur) din motive de igienă, protecție a sănătății, sau din cauza naturii perisabile/specifice a acestora, conform legislației în vigoare (Art. 16 din OUG 34/2014), odată ce au fost desigilate sau în alte condiții specificate. Această politică de retur este valabilă pentru a asigura siguranța și sănătatea tuturor clienților.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (Art. 16, lit. e):

  • Lenjerie intimă, sutiene, chiloți, șosete, ciorapi și alte articole de îmbrăcăminte intimă sau desigilate.
  • Costume de baie.
  • Produse cosmetice, parfumuri, produse de îngrijire personală (ex: creme, machiaj, loțiuni, deodorante, produse de igienă orală, aparate de ras, epilatoare), odată ce ambalajul original a fost deschis sau sigiliul de igienă a fost rupt.
  • Produse pentru bebeluși și copii mici care intră în contact direct cu pielea sau fluidele corporale (ex: suzete, biberoane, pompe de sân, scutece, olițe, periuțe de dinți), odată ce au fost desigilate.
  • Articole sanitare, perii, accesorii pentru igienă personală sau corporală (ex: periuțe de dinți electrice sau manuale, perii de păr, bureți, dispozitive de masaj personal), odată ce au fost desigilate și utilizate.
  • Căști audio in-ear (intraauriculare) din motive de igienă.
  • Produse pentru animalele de companie care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate după desigilare (ex: așternuturi, jucării mușcate, produse de igienă, boluri utilizate, anumite accesorii).

• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (Art. 16, lit. d):

  • Produse alimentare și băuturi (inclusiv suplimente alimentare, produse cu dată de expirare scurtă, alimente perisabile).
  • Produse agricole (ex: semințe, plante vii, flori tăiate, produse proaspete).

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (Art. 16, lit. c).

• Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente (Art. 16, lit. f).

Aceste produse pot fi acceptate la retur doar dacă sunt în ambalajul original sigilat (unde este cazul) și nu au fost utilizate sau desigilate, menținând astfel condițiile de igienă și integritatea.

5. Produse Consumabile

Elementele consumabile ale produsului (ex: baterii, acumulatori cu ciclu de viață limitat, lămpi, cartușe de cerneală, filtre) beneficiază de o garanție limitată la durata de viață specificată de producător sau la o perioadă de garanție mai scurtă, conform naturii acestora.